Блог

Чем отличается Битрикс от АмоCRM

CRM

Этот обзор — моё личное мнение по поводу этих двух CRM систем. Я работал и работаю в двух CRM системах и сейчас поделюсь своим мнением на этот счет.

Мне есть что рассказать, так как я и моя команда занимаемся внедрением двух CRM.

Для тех, кто не в курсе, что такое CRM — это система Управление отношениями с клиентами.

Прежде, чем выбирать CRM-систему, нужно понять, нужна ли она в принципе вашему бизнесу.

CRM-система необходима любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится расширять число покупателей.

Если в работе бизнеса Вы не хотите терять клиентов и быть ближе к ним, то CRM система должна быть в Вашей организации. В век технологий без CRM просто нельзя.

Частый вопрос об отличиях этих CRM

Отличия будут больше общие, так как две CRM постоянно что-то добавляют и сложно записать видео, где можно отразить все приоритетные возможности. Постарался отразить различия.

Разберем две популярные CRM системы — Amocrm и Битрикс24.

Сразу скажу, в основном функции у этих двух срм схожи, отличие в цене и сложности настройки, адаптации сотрудников.

«Битрикс24» это полноценный корпоративный портал.

AmoCRM представляет собой платформу для отдела продаж.


Отличия CRM



Цена.

В БитБитрикс24 есть бесплатный тариф. Раньше могло пользоваться до 12 человек, как наступила пандемия они сделали неограниченное количество человек. Но в этом тарифе минимум функций для работы. Amocrm предлагает тариф за одного пользователя 990 рублей.

AmoCRM это такая прослойка между самой CRM и различными сервисами.

В Битрикс24 уже некоторые продукты — это уже разработка самого Битрикса24. Из-за этого по цене он выходит дешевле.

Например, возьмем за основу, что CRM будут использовать 10 человек.

В amoCRM 10 умножаем на 12 месяцев. Это будет стоить 99 900 тыс. в год + 2 месяца в подарок. (Это 10 человек)

В Битрикс24 это будет стоить 57 480 р. (Это 50 человек)

Есть тарифы меньше по количеству человек.



В Битрикс24 есть еще коробочная версия. Коробочная версия незаменима на предприятии, где:

  • числится большой штат сотрудников;
  • используются серьезные программные продукты;
  • для IT-отдела обязателен контроль данных «внутри» офиса.


Коробочная версия находится не в облаке, а ставится на сервера компании.

Но в amoCRM вы платите только за использование системы, отдельно Вы еще будете платить за сервисы, которые интегрируете с CRM.


Сложность настройки и адаптация для сотрудников.

Когда мы перешли с AmoCRM на Битрикс24 сотрудникам было не очень комфортно работать в Битрикс24. Он сложно грузился, много действий нужно было сделать в карточке клиента, чтобы отредактировать какую-то мелочь. Amocrm отличалась своей простотой. Удобно было управлять в веб версии с телефона. В Битрикс24 сложно это сделать, упор управления делается на приложение, но в приложении до сих пор есть определенные неудобства.


Мобильное приложение.

Если честно, то мобильное приложение и в одной и в другой системе какое-то недоделанное. Как-будто на него забивают и оставляют на самый последний план.

В каждом мобильном приложении есть: сканер визиток, синхронизация контактов с адресной книгой телефона, просмотр задач и сделок, контакты и многое другое.

Отличительная особенность — в Битрикс24 можно совершать Видеозвонки HD


Бесплатные звонки до 24 человек одновременно.

Без ограничений по времени. На декстопном приложении-на компьютере и на мобильном.

Почта.

Почта легко настраивается и в одной и в другой системе. И можно переписываться в самой карточке клиента.


Живая лента.

В Битрикс24 есть живая лента, это, можно сказать, социальная сеть внутри CRM. Живая лента необходима для общения сотрудников внутри компании.


Задачи.

В Битрикс24 задачи более углубленные в отличие от AmoCRM.

В amoCRM это просто постановка задачи, в Битрикс24 в задаче участвуют несколько человек: ответственный, постановщик и наблюдатели. У каждого своя роль и свои права доступа.


Можно поставить задачу подрядчику по e-mail. Он получит доступ только к этой задаче и сможет участвовать через электронную почту.


Интерфейс.

Наглядный и удобный интерфейс в AmoCRM. На главной странице сайта Вы видите все показатели отдела продаж.

Группы.

В Битрикс24 под каждый проект мы создаем группу (как например Вконтакте) и общаемся в этой группе.

Бизнес-процессы.

Настройка бизнес-процессов в Битрикс24 сложнее чем в AmoCRM.

Бизнес-процесс — последовательность действий, направленных на получение заданного результата.


В системе все бизнес-процессы работают с так называемыми документами (файл, элемент инфоблока, элемент CRM) и их версиями

Чат.

В каждой CRM есть чат, который можно поставить на сайт. Общаться через мессенджеры. В AmoCrm чат уже с ботом. То есть можно легко на конструкторе запрограммировать цепочки действий и бот сам будет отвечать клиенту.


Документы.

В Битрикс24 есть встроенная функция Документы, где по шаблону можно создать любой документ и в пару кликов отправить клиенту. В Amocrm есть сторонние приложения, платные.


Диск.

В Битрикс24 есть свое облачное хранилище файлов в отличие от AmoCRM


Сквозная CRM аналитика.

Когда пользовался Amocrm я, использовал стороннее приложение и отдельно за него платил. В Битрикс24 есть своя сквозная аналитика.

Сквозная аналитика — это метод, позволяющий определить эффективность вложений в маркетинг и рекламу.

Сквозная аналитика позволяет определить количество звонков по каждому источнику рекламы, их стоимость и окупаемость инвестиций в рекламу.

Отчеты по рабочему времени.

Это тоже плюс Битрикс24. Система учета времени интегрирована с органайзером, документооборотом, телефонией и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Собранная статистика автоматически передается в виде отчетов руководителю и в бухгалтерию. На основании данных учета использования рабочего времени начисляется зарплата.


Крутая штука в AmoCRM — это сайт визитка


Прямо из amoCRM можно сделать свой сайт со всеми встроенными соцсетями и мессенджерами для связи.

Это может пригодиться, если у вас еще нет никакого сайта, но вы хотите, например —

— протестировать продукты;

— анкетировать клиентов;

— протестировать рекламные кампании;


То есть Вы можете собирать базу клиентов в автоворонку и уже работать с ними. Это удобно, так как ранее приходилось пользоваться другими сервисами автоворонок.


Своя телефония.

В Битрикс24 есть своя телефония, и как у Amo есть интеграции с другими.


Сайты.

Да, в Битрикс24 есть свой конструктор сайтов и лендингов. И тут не нужна интеграции, он уже интегрирован. И можно создавать одностраничные сайты.


Распознавание лиц. Face-трекер.

Задача Face-трекера — отслеживание статистики посещений вашего оффлайн магазина или офиса.

Фотографируя каждого вашего посетителя, Face-трекер автоматически распознаёт его лицо, используя технологии нейронных сетей. Вы узнаете, сколько человек посетили ваш магазин за день или за год, а также сколько из них пришли к вам повторно.

По фото система ищет профиль Вконтакте и связывает с лидом.


Google Таблицы.

В связке с amoCRM работа с таблицами открывает новые возможности. Вы получаете заявки из Google Форм или вносите данные вручную — каждая новая запись (строка) будет превращаться в сделку amoCRM.



Готовые CRM системы в Битрикс24.

Визуально красивее Amo.

Легче настройка Amocrm

Адаптивное на планшете

Гибкость AMO

Здесь Битрикс24 проигрывает, он более неповоротлив.

Быстрота интеграций. Amocrm выигрывает в этом.


Дарю свою мини-книгу "Современные методы работы с клиентами".
Скачать https://clck.ru/QDpXF

Больше информации по продажам на моем Youtube канале
Мои услуги